Privacy Policy

Last updated: October 16, 2026

Who we are

Solventer LLC ("Solventer", "we") operates solventer.com and Solventer Reservas, a service that lets businesses take bookings from their customers through WhatsApp, with an intelligent assistant that answers the conversation and a web app (app.solventer.com) for the business and its team.

When a business uses Solventer Reservas, that business decides how its customers' data is used and is responsible for it; Solventer processes that data on the business's behalf and only to provide the service.

What we collect

• Businesses and their teams: name, email, phone number, business name and address, the business's WhatsApp number, services, schedules, and the team members' names and contact details.
• The business's customers: name, phone number, the messages they exchange with the business's WhatsApp assistant, their appointments (service, date, time, staff member), and notes the business adds.
• Visitors who write to us through this website: what they type in the contact form (first and last name, company, job title, country, email, phone and message) and technical data from the submission: IP address, approximate location derived from it, browser, and the date and time they accepted this policy.
• People who contact us through our pages on social networks or WhatsApp and ask us to get in touch: the contact details they give us (name, business, country, email and phone), where they contacted us, and that they agreed to receive information by email.
• Emails we send: a copy of each email we send to a person or business (recipient, subject, text and delivery status), as a record of what was sent.
• Payments: subscriptions are paid through Stripe. We don't receive or store full card numbers.

Why we use it

• To provide the service: create and confirm bookings, show availability, send confirmations and reminders, and notify the business's team.
• To answer contact and demo requests, and to provide support.
• To bill subscriptions.
• To keep the service secure, prevent abuse and keep a record of consents.
• To comply with the law.

We don't sell personal data, we don't use it for advertising, and we don't use it for purposes other than these.

WhatsApp and the intelligent assistant

Conversations take place on the WhatsApp Business Platform, provided by Meta. To understand what the customer asks and offer real availability, the assistant processes the messages with an artificial intelligence provider. Messages are used only to answer the customer and manage their booking; we don't use them to train artificial intelligence models.

The customer gives their authorization at the start of the first conversation. They can ask at any time to stop receiving messages by writing STOP or BAJA in the conversation, or by contacting the business or us.

Who processes the data for us

We share data only with the providers needed to run the service, under their own confidentiality and security obligations: Meta Platforms (WhatsApp), Twilio (message delivery), Anthropic (artificial intelligence for the assistant), Supabase (database), Vercel (hosting), Stripe (payments) and Resend (email). Some of them process data in the United States and other countries.

We may also disclose data when the law or a competent authority requires it.

How long we keep it

• Businesses using the service: while the business's account is active. When a business cancels, we delete or anonymize its data and its customers' data within a reasonable period, except what we must keep by law.
• Businesses that applied but didn't finish setting up: deleted after 90 days without activity. We send a warning email 10 days before.
• Contact requests (from this website, our social network pages or WhatsApp) that don't lead to an application: deleted 90 days after the last activity.
• Copies of the emails we send: kept with the person's or business's record and deleted with it.

So that each person writes to us through the contact form only once, we keep a non-reversible code made from their email and phone; it can't be turned back into the email or phone. When we delete someone's data, we keep only a record that the deletion took place, with no personal data.

Security

Data travels encrypted (HTTPS), access is limited by user and role, and each business only sees its own information.

Your rights

You can request access to your data, correct it, delete it, object to its use, or withdraw your authorization, in accordance with the law that applies to you (for example, Colombia's Ley 1581 de 2012, Mexico's Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Chile's Ley 19.628 and Ecuador's Ley Orgánica de Protección de Datos Personales). If you are a customer of a business that uses Solventer Reservas, you can contact that business or us. We reply within 15 business days.

To have your data deleted, follow the steps in Data deletion.

Minors

The service is meant for businesses and adults. We don't knowingly collect data from children.

Changes to this policy

If we change this policy, we'll update the date at the top and, if the change is important, we'll let businesses know.

Contact

Solventer LLC · support@solventer.com · solventer.com

Política de privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Quiénes somos

Solventer LLC ("Solventer", "nosotros") opera solventer.com y Solventer Reservas, un servicio que permite a los negocios recibir reservas de sus clientes por WhatsApp, con un asistente inteligente que atiende la conversación, y una aplicación web (app.solventer.com) para el negocio y su equipo.

Cuando un negocio usa Solventer Reservas, ese negocio decide cómo se usan los datos de sus clientes y es responsable de ellos; Solventer los trata por cuenta del negocio y solo para prestar el servicio.

Qué datos recopilamos

• Negocios y sus equipos: nombre, correo, teléfono, nombre y dirección del negocio, el número de WhatsApp del negocio, servicios, horarios, y los nombres y datos de contacto de las personas del equipo.
• Clientes de los negocios: nombre, teléfono, los mensajes que intercambian con el asistente de WhatsApp del negocio, sus citas (servicio, fecha, hora, persona que atiende) y las notas que agregue el negocio.
• Personas que nos escriben desde este sitio web: lo que escriben en el formulario de contacto (nombre, apellido, empresa, cargo, país, correo, teléfono y mensaje) y datos técnicos del envío: dirección IP, ubicación aproximada que se deduce de ella, navegador, y la fecha y hora en que aceptaron esta política.
• Personas que nos contactan por nuestras páginas en redes sociales o por WhatsApp y nos piden que las contactemos: los datos de contacto que nos dan (nombre, negocio, país, correo y teléfono), por dónde nos contactaron y que aceptaron recibir información por correo.
• Correos que enviamos: una copia de cada correo que enviamos a una persona o negocio (destinatario, asunto, texto y estado de entrega), como constancia de lo enviado.
• Pagos: las suscripciones se pagan por medio de Stripe. No recibimos ni guardamos los números completos de las tarjetas.

Para qué los usamos

• Para prestar el servicio: crear y confirmar reservas, mostrar la disponibilidad, enviar confirmaciones y recordatorios, y avisar al equipo del negocio.
• Para responder solicitudes de contacto y de demostración, y dar soporte.
• Para cobrar las suscripciones.
• Para mantener el servicio seguro, prevenir abusos y conservar constancia de las autorizaciones.
• Para cumplir la ley.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los usamos para fines distintos a estos.

WhatsApp y el asistente inteligente

Las conversaciones se hacen en la plataforma WhatsApp Business, de Meta. Para entender lo que pide el cliente y ofrecerle la disponibilidad real, el asistente procesa los mensajes con un proveedor de inteligencia artificial. Los mensajes se usan solo para atender al cliente y gestionar su reserva; no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

El cliente da su autorización al comienzo de la primera conversación. Puede pedir en cualquier momento no recibir más mensajes escribiendo BAJA o STOP en la conversación, o escribiéndole al negocio o a nosotros.

Quién trata los datos por nosotros

Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que tienen sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad: Meta Platforms (WhatsApp), Twilio (envío de mensajes), Anthropic (inteligencia artificial del asistente), Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento), Stripe (pagos) y Resend (correo). Algunos de ellos tratan datos en Estados Unidos y en otros países.

También podemos revelar datos cuando la ley o una autoridad competente lo exija.

Cuánto tiempo los conservamos

• Negocios que usan el servicio: mientras la cuenta del negocio esté activa. Cuando un negocio cancela, eliminamos o anonimizamos sus datos y los de sus clientes en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Negocios que se registraron pero no terminaron la activación: se eliminan después de 90 días sin actividad. Enviamos un correo de aviso 10 días antes.
• Solicitudes de contacto (desde este sitio, nuestras páginas en redes sociales o WhatsApp) que no terminan en un registro: se eliminan 90 días después de la última actividad.
• Copias de los correos que enviamos: se conservan con el registro de la persona o del negocio y se eliminan con él.

Para que cada persona nos escriba por el formulario de contacto una sola vez, conservamos un código irreversible hecho a partir de su correo y su teléfono; no se puede volver a convertir en el correo ni en el teléfono. Cuando eliminamos los datos de alguien, solo conservamos constancia de que la eliminación se hizo, sin datos personales.

Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS), el acceso está limitado por usuario y por rol, y cada negocio solo ve su propia información.

Tus derechos

Puedes pedir conocer tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso o retirar tu autorización, según la ley que te aplique (por ejemplo, la Ley 1581 de 2012 de Colombia, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, la Ley 19.628 de Chile y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador). Si eres cliente de un negocio que usa Solventer Reservas, puedes escribir a ese negocio o a nosotros. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Para que eliminemos tus datos, sigue los pasos de Eliminación de datos.

Menores de edad

El servicio está pensado para negocios y personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de niños.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, avisaremos a los negocios.

Contacto

Solventer LLC · support@solventer.com · solventer.com

Política de privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Quem somos

A Solventer LLC ("Solventer", "nós") opera o solventer.com e o Solventer Reservas, um serviço que permite que negócios recebam reservas dos seus clientes pelo WhatsApp, com um assistente inteligente que atende a conversa, e um aplicativo web (app.solventer.com) para o negócio e sua equipe.

Quando um negócio usa o Solventer Reservas, esse negócio decide como os dados dos seus clientes são usados e é responsável por eles; a Solventer os trata em nome do negócio e apenas para prestar o serviço.

O que coletamos

• Negócios e suas equipes: nome, email, telefone, nome e endereço do negócio, o número de WhatsApp do negócio, serviços, horários, e os nomes e contatos das pessoas da equipe.
• Clientes dos negócios: nome, telefone, as mensagens trocadas com o assistente de WhatsApp do negócio, seus agendamentos (serviço, data, hora, profissional) e as notas que o negócio adicionar.
• Pessoas que nos escrevem por este site: o que preenchem no formulário de contato (nome, sobrenome, empresa, cargo, país, email, telefone e mensagem) e dados técnicos do envio: endereço IP, localização aproximada deduzida dele, navegador, e a data e hora em que aceitaram esta política.
• Pessoas que nos contatam pelas nossas páginas nas redes sociais ou pelo WhatsApp e nos pedem contato: os dados de contato que nos informam (nome, negócio, país, email e telefone), por onde nos contataram e que aceitaram receber informações por email.
• Emails que enviamos: uma cópia de cada email que enviamos a uma pessoa ou negócio (destinatário, assunto, texto e status de entrega), como registro do que foi enviado.
• Pagamentos: as assinaturas são pagas pela Stripe. Não recebemos nem guardamos os números completos dos cartões.

Para que usamos

• Para prestar o serviço: criar e confirmar reservas, mostrar a disponibilidade, enviar confirmações e lembretes, e avisar a equipe do negócio.
• Para responder solicitações de contato e de demonstração, e dar suporte.
• Para cobrar as assinaturas.
• Para manter o serviço seguro, prevenir abusos e guardar o registro das autorizações.
• Para cumprir a lei.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não os usamos para outros fins.

WhatsApp e o assistente inteligente

As conversas acontecem na plataforma WhatsApp Business, da Meta. Para entender o que o cliente pede e oferecer a disponibilidade real, o assistente processa as mensagens com um provedor de inteligência artificial. As mensagens são usadas apenas para atender o cliente e gerenciar sua reserva; não as usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

O cliente dá sua autorização no início da primeira conversa. Pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens escrevendo SAIR ou STOP na conversa, ou escrevendo ao negócio ou a nós.

Quem trata os dados para nós

Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários para prestar o serviço, que têm suas próprias obrigações de confidencialidade e segurança: Meta Platforms (WhatsApp), Twilio (envio de mensagens), Anthropic (inteligência artificial do assistente), Supabase (banco de dados), Vercel (hospedagem), Stripe (pagamentos) e Resend (email). Alguns deles tratam dados nos Estados Unidos e em outros países.

Também podemos divulgar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.

Por quanto tempo guardamos

• Negócios que usam o serviço: enquanto a conta do negócio estiver ativa. Quando um negócio cancela, excluímos ou anonimizamos os seus dados e os dos seus clientes em um prazo razoável, exceto o que devamos guardar por lei.
• Negócios que se cadastraram mas não concluíram a ativação: excluídos após 90 dias sem atividade. Enviamos um email de aviso 10 dias antes.
• Solicitações de contato (por este site, nossas páginas nas redes sociais ou WhatsApp) que não resultam em um cadastro: excluídas 90 dias após a última atividade.
• Cópias dos emails que enviamos: guardadas com o registro da pessoa ou do negócio e excluídas com ele.

Para que cada pessoa nos escreva pelo formulário de contato apenas uma vez, guardamos um código irreversível feito a partir do seu email e telefone; ele não pode ser convertido de volta no email ou no telefone. Quando excluímos os dados de alguém, guardamos apenas o registro de que a exclusão foi feita, sem dados pessoais.

Segurança

Os dados trafegam criptografados (HTTPS), o acesso é limitado por usuário e por função, e cada negócio vê apenas as suas próprias informações.

Seus direitos

Você pode pedir para conhecer seus dados, corrigi-los, excluí-los, opor-se ao seu uso ou retirar sua autorização, conforme a lei aplicável (por exemplo, a LGPD no Brasil, a Ley 1581 de 2012 da Colômbia e a lei de proteção de dados do seu país). Se você é cliente de um negócio que usa o Solventer Reservas, pode escrever a esse negócio ou a nós. Respondemos em até 15 dias úteis.

Para que excluamos seus dados, siga os passos em Exclusão de dados.

Menores de idade

O serviço é destinado a negócios e pessoas adultas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

Alterações nesta política

Se alterarmos esta política, atualizaremos a data acima e, se a alteração for importante, avisaremos os negócios.

Contato

Solventer LLC · support@solventer.com · solventer.com